在全球金融海嘯的影響下，零售及餐飲業要在競爭激烈的市場中突圍而出，實非易事。前線服務人員應時刻以熱誠的態度與顧客溝通，了解他們的實際需要，為顧客提供最優質的服務，以維持競爭優勢。鑑於早前舉行之「活用16型人格締造卓越服務」研討會獲參加者高度評價，有見及此，優質旅遊服務協會再次誠邀各商戶的前線員工參與由思能智培訓中心(Synergy Training Centre) 資深專業培訓顧問卞偉東先生主講的「活用16型人格締造卓越服務」研討會，是次研討會將於2009年1月6日(星期二)假九龍塘達之路78號香港生產力大樓4樓展示廳舉行，請把握良機，儘早留座!。
「16型人格」(Myers-Briggs Type Indicator) 簡稱MBTI，是一門了解人類性格、行為和溝通模式的學問。透過是次研討會，參加者將可以更了解不同顧客的性格、行為和溝通模式，以及掌握提供個人化服務和與不同的顧客建立親和感的專業技巧。
