特別會員大會通過修改本會章程大綱
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繼香港旅遊業協會（旅協）取消會員制度並易名香港旅遊發展局後，我們於2001年3月27日召開特別會員大會，果斷地修訂章程大綱。在特別會員大會提出的所有決議案均獲一致通過。藉此，本會能夠在2001年4月1日開始自行招募新會員。根據修訂後的章程，今後除了原先的旅協普通會員外，本會更可以招募其他非旅協普通會員的企業成為會員。我認為這是本會發展史上一個非常重要的轉捩點。此舉加強了我們游說工作的實力，擴大本會的聯繫網絡，亦開拓了以前難以提供的資源，從而使本會能夠為會員提供價值更高的服務，對業界及其顧客都是一大喜訊。為促進本會的擴展，本會會籍類別已增至七項，現時分為服裝業、百貨及其他消費品業、飲食娛樂業、珠寶首飾及鐘錶業、家庭電器及裝飾用品業、其他服務機構、旅遊及旅遊相關機構業。
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本會擴展會務的一個關鍵，是向新會員或未來會員闡明本會的角色。在這方面，我很高興本會已制訂及發表本會的目標和宗旨，以及一套會員作業守則。簡而言之，本會的宗旨是締造一個合適的營商環境，以促進香港的商業及旅遊服務業。香港旅遊業已從九十年代後期的艱困經濟中復甦，有賴多方面的大力支持，例如旅遊事務署、香港旅遊發展局，以及香港政府在海外的積極宣傳推廣。這些努力使遊客數目大幅增加，亦加強了國際間對香港的興趣，隨之要求更高標準的卓越服務，促使本地業界進步。
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旅遊服務業協會執行委員會會議 左起 : 周梁淑怡議員 (名譽顧問 )、周允成先生 (副主席)、李敬天先生 (主席)及陸家寶小姐(行政經理)
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香港是世界上主要購物熱點之一，本地商業與旅遊業無疑息息相關。鑑此，本會的宗旨是為業界訂定高水平的會員作業守則，以積極行動建立高質素的服務操守及顧客服務水平。藉此，香港可以真正確立新的世界級標準，而非只懂刻意奉迎外地遊客的要求。為使旅遊服務業繁榮興盛，業界必須群策群力，視推進卓越服務為己任。本會現在奠定一個基礎，以期達成此目標。
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要達成上述目標，在實踐時必須取得平衡。本會認為，我們一方面要制訂新的標準，另一方面須鼓勵及支持會員致力符合所訂的標準。為此，雙方面均須有所付出，本會必須給予會員最大程度的支持和增值服務，而會員必須遵守為整個行業制訂的目標。我覺得，本會在此方面取得良好平衡，而我們的宗旨必將帶引業界建立互惠互利的關係，藉著日漸提高旅客的滿意程度，使整個行業的收入增加。為明確訂立世界級標準，本會在去年落實執行會員作業守則。
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旅遊服務業協會會員作業守則 |
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該守則包含13個主要範疇，訂明本地旅遊服務業必須達致的服務水平，以期在世界居領導地位。物質及生活時尚有無窮選擇，均促使購物者越來越精明。價格和品質無疑是營銷的要素，但亦非顧客選擇貨品和店舖的唯一決定因素。其他要素關乎營商操守。本會的作業守則清楚訂明詳盡的操守標準，而本會會員亦已承諾遵守。同樣，我們亦恰如其分地對保護知識產權持直接支持的態度。此外，我很高興本會明確支持公平僱傭原則和環境保護。這些取向對旅遊服務業所在的整個社會均有重大益處。對於購物者而言，這些取向亦日漸成為他們作出購物選擇的決定因素。本會的作業守則已涵蓋所有因素，我有信心只要業界如實遵守，定可確保香港成為國際首選的購物地點。
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執行委員會會議
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實際數據顯示，2000年有1,306萬旅客人次來港，打破1996年創下的1,297萬人次紀錄，並使香港成為世界最熱門的旅遊地點之一，誠屬可喜可賀。此數字比1999年大幅上升15.3%，而且比同期全球7.4%和亞洲14.8%的升幅更為優勝。旅客數字增加帶來的直接好處，是旅遊業總收入增至615億港元，增幅9.4%，扭轉1997年以來每年收入持續遞減的趨勢。
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| 中國內地、台灣和日本三地旅客仍佔消費最高的前三位，分別佔總收入的30.8%、19.3%和11.0%。然而，值得注意的是，旅客留港時間開始縮短（平均每名旅客留港3天），導致每名旅客消費金額減少5.3%。出現此趨勢固然有很多原因，但明顯的現象是旅遊服務同業之間的競爭將日趨激烈，因為我們必須在愈來愈短的時間內爭取旅客對服務質素的信心，故此要從他們身上賺取收入也越趨困難。
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全新的旅遊服務業協會標誌 |
要使顧客稱心滿意，必須提升服務質素，本會將積極提供費用相宜的培訓計劃，貫徹我們持續為會藉增添價值的努力。此外，透過一系列優惠服務，包括在本會宣傳刊物免費刊登會員資料、參與市場推廣計劃以享額外宣傳、參與國際市場推廣活動，以及提供各種重要的市場訊息，得以增加會員的商機。
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優質商戶指南 |
我們計劃在今年下半年推出旅遊服務業協會網站，藉此進一步加強會員的曝光率和建立更強的網絡聯繫。為確立本會作為獨立機構的聲譽，本會已設計及推行一個全新的旅遊服務業協會標誌。標誌上已列明會藉的有效年份，藉此鼓勵會員持續貫徹其承諾的標準，並且讓旅客以此標誌作為在香港找尋優質服務和最佳商號的指引，使旅客在消費時更有信心。
本會一方面獨立運作，一方面與香港旅遊發展局維持聯繫。我們獲該局委託統籌其「優質旅遊服務」計劃(英文簡稱QTS)，於2000年4月開始，為期10年，由本會積極參與招募和評審參加機構並授予資格。本會擔任該計劃執行機構一年來，截至2001年5月止，已招募1,078家機構，即總計有3,358間分店參加。在這1,078家機構中，674家機構合共2,384間分店已成功獲得QTS資格。這些數字清楚說明，QTS資格並非公式化隨便授出，而須遵守嚴格的評審標準。尚未取得資格的機構，已獲清楚解釋如何符合這些標準，以備重新申請，顯示該計劃旨在提高和維持優質旅遊服務的目的具有實效。 |
作為QTS計劃的執行機構，本會亦負責優質旅遊服務計劃委員會及各小組會議的後勤安排工作。鑑於QTS計劃的宗旨與本會的目標及宗旨如出一轍，本會負責該計劃的統籌工作可以產生協同作用，將為整個旅遊服務業帶來裨益。
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回顧我們的工作進度及展望未來，我很高興地宣佈，我們訂下的指標大部分都已達成。我們的會員架構已經改革。為新會員而設的迎新資料亦已從構思階段達致最終完成。隨著推出新的標誌、修訂目標和宗旨及制訂會員作業守則，為本會建立形象及提高聲望的工作正在如火如荼地進行。我們明確表達業界對銷售稅的意見，促使政府採取適當行動，決定不會在2001/2002財政年度實施此稅項。此成就亦印證了本會保障會員利益及締造興旺營商環境的承諾。作為旅遊服務企業的唯一代表，本會正作出更有力的承諾，確保消除旅客在香港購物的心理障礙。購物天堂必須具備的一個條件，是讓購物者確信在
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旅遊服務業協會提供給新會員的迎新資料
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香港消費是物有所值的。因此，旅遊服務業必須團結一致，作為一個社群和行業，確保香港作為自由社會不會實行銷售稅。本會將代表整個行業發表意見，致力達成此目標。
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2000年創下最多旅客的紀錄，以及扭轉收入下降的趨勢，均說明香港特別行政區政府對業界從未間斷的支持已產生正面作用。此外，充滿活力的香港旅遊發展局即將加倍積極地對外宣傳香港。基於上述種種因素，業界對2001年持樂觀預測，估計將有1,408萬旅客人次訪港，帶來669.5億港元收入。只要這些推廣工作獲得業界配合，同樣悉力奉行卓越服務，我相信上述數字可實際達成。套用一句俗語，香港必須「說得出做得到」。在此方面，本會代表集中的資源，致力協助商界坐言起行。
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2000年度旅遊服務業協會執行委員會
左上起: 冼灝文先生，余在春先生，陳有鑑先生，艾德威先生，郭偉信先生，Mr Richard Feldman 及 梁錦祥先生。
左下起: 彭文龍先生，周梁淑怡女士，李敬天先生，周允成先生，李陳嘉恩女士 及 高迪先生
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未來一年將有新成員加入本會的執行委員會，為本會注入新的意念和能量，將現有的力量再作充分發揮。隨著中小企業意識到本會可帶來的競爭優勢，會員數目將大幅增加。在此，我希望向新任委員致以謝意，預先感謝他們在本身崗位肩負起與日俱增的工作量，並預祝各委員工作順利，帶領本會再創高峰。
最後，我作為本會的一份子，有莫大的成就感。我衷心敬佩秘書處和執行委員會的熱誠、真知灼見和工作操守。他們使本會生機煥發，落實獨立運作，並使本會處於優越地位，能為本港締造一個適合的營商環境，以促進香港的商界及旅遊業。他們明瞭旅客得益即是本港居民得益，此誠洞燭先機的真知灼見，將深深感染所有參與優質服務的仝寅。為此，我們將積極努力，確保我們的行業繁榮興盛，為別具色彩的香港社會謀幸福。
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