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過去多個世紀以來，香港一直是充滿著迷人魅力的東方之都，吸引無數的旅客商賈慕名而來。在未來的日子裡，我深信香港仍會繼續成為萬眾矚目的焦點。這個獨一無二的城市，擁有奮發向前的企業精神、現代先進的城市建設、朝氣勃勃的生活氣息，向全球散發著耀目的光芒。正是這種與別不同的體驗，驅使旅客一次又一次前來香港旅遊。
時至今日，優質旅遊服務協會不斷致力使所有訪港旅客，對香港服務留下難忘的非凡印象。這亦驅使數以百萬計的旅客選擇香港這個國際大都會，作為踏進經濟迅速起飛之中國的門檻。
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香港在國際旅遊業藍圖上所建立的超卓地位，成為我們吸引旅客的關鍵元素。努力維持香港旅遊業的良好聲譽，是我們的首要責任，亦是本會全力以赴的目標。
過去一年裡，作為香港旅遊發展局之重要策略性夥伴，本會透過舉辦講座、培訓課程、研討會及工作坊等多項活動，全力推廣優質的旅遊服務及提升業界質素，從而鞏固我們推動旅遊業的成效，維持香港這個亞洲國際都會之美譽。
為了進一步提升業界服務水平及道德操守，本會採納新的商號，藉此凸顯出我們的會員大部分為「優質旅遊服務」計劃之認證商戶。
本會新標誌經已透過不同的傳訊渠道進行宣傳推廣，包括標貼、全新面貌之網頁和會訊，以及舉行成立慶典正式宣佈協會新商號。隨著本會的會員數目不斷增加，涵蓋約3,500家店舖，該標貼將展示於更多會員的店舖，彰顯他們服務值得信賴的優越地位。
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作為代表香港旅遊及服務業的最大商會之一，這實在令人感到鼓舞，更顯示出我們致力擴展「優質旅遊服務」計劃之豐碩成果。
本會的會員範圍現在涵蓋多種不同類型的行業，例如高級食肆、售賣國際品牌服飾、電子消費產品、名貴珠寶首飾的商店，以及旅遊服務供應商等。
更加令我們引以為傲的是，本會部分會員機構之卓越服務及良好操守獲得公開讚揚，為他們贏取殊榮之餘，更為業界樹立典範。在「2003年香港服務業獎：旅遊服務」中，四間榮獲獎項之優質旅遊服務協會會員機構，備受評審團的一致好評。本會會員機構獲得業界之認同，反映我們為不斷提升業內服務水平而努力不懈。
隨著本會確立未來的發展路向，執行委員會亦同時作出改選，並加入10位新成員。這批新成員分別來自業內之不同界別，進一步加強本會之代表性，更貢獻出他們各自的專長和寶貴經驗，協助本會制訂未來之工作方針。
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在昂首向前之同時，我們亦密切注視會影響我們會員及作為香港重要經濟支柱之旅遊業的有關事項。政府建議引入銷售稅來增加庫房收入的措施，在業內引起極大的憂慮。為表達我們之強烈反對聲音，本會曾向當時（任期至2004年9月）代表批發及零售界功能組別之立法會議員周梁淑怡遞交立場書。
為團結更多反對力量，本會又發起籌組業界大聯盟，成員包括超過27個代表本港酒店業、餐飲業及珠寶業之商會組織，就開徵銷售稅之建議正式提出反對意見。
隨著大量國內旅客來港，帶動香港旅遊業強勁復蘇，並創下單月訪港旅客人數之新紀錄。本會會員積極支持香港旅遊發展局之推廣計劃，全力投入「好客月」、「夏日特別優惠」及/或「小小心意（額外優惠/贈品）」等活動，作出他們寶貴的貢獻，讓旅客在港增添更多繽紛有趣的體驗。
為配合訪港旅客之增長，本會又透過支持香港旅遊發展局所舉辦之「優質購物及美食精選優惠」活動，幫助會員掌握數百萬中國內地旅客龐大消費力所帶來之商機。
國內旅客之消費模式亦是「中國內地旅客作為中小企的客源」調查之研究重點。該項調查由本會聯同香港理工大學合作進行，調查結果有助會員針對內地旅客的需要，推出迎合他們喜好的產品和服務。 |
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年內訪港旅客人數大幅回升，增長主要是大量國內旅客於5月及7月內地放寬「個人遊」計劃後來港，充分表現出我們具備強大的優勢，能夠維持香港對旅客之吸引力。香港亦特別增添「幻彩詠香江」多媒體燈光音樂匯演及「星光大道」等新旅遊點，進一步增強我們的旅遊吸引力，確保香港成為最受內地旅客歡迎之旅遊勝地。
「個人遊」計劃於2003年7月開始實施，2004年5月擴展至整個廣東省，並於7月1日再次放寬至福建、江蘇及浙江省之9個城市，包括福建省之福州、廈門和泉州，江蘇省之南京、蘇州和無錫，以及浙江省之杭州、寧波和台州亦納入此計劃內，令合資格來港旅遊的人士再增添4,300萬人。現在總共有32個城市之1億5千萬國內居民，合乎資格以「個人遊」身份申請來港旅遊。
這批毗鄰香港之龐大客源，代表著前所未有的無盡商機，但亦是業界的莫大挑戰。良機當前，我們亦必須履行所許下承諾，提供優良的服務，保證產品的價錢合理，讓旅客在港感受獨一無二的旅遊樂趣。
秉承一貫的宗旨，本會將以進一步提升業界服務質素為己任。為此，我們繼續向會員提供多元化的培訓課程，改進他們的服務技巧，以及清楚了解香港以至全球旅遊業發展之最新情況。本會所舉辦之部分講座包括南中國內「個人遊」旅客研討會、「針對國內旅客的客戶服務及促成國內旅客交易成交法」講座及「嶄新設計港幣鈔票及人民幣鈔票」講座。
展望新的一年，我們將集中精力於三項重點工作，第一是舉辦更多培訓課程，提升業界的服務質素至更高水平，從而幫助會員抓緊新商機；第二是作為代表會員的聲音，就影響他們之業界議題發表意見；第三是透過本會的網絡及舉辦宣傳推廣活動，讓更多旅客和市民認識我們會員所提供的優越服務。
在各位會員的支持下，我懷著無比的信心，深信本會朝著正確的目標向前邁進，努力將香港發展為亞洲以至全世界最具特色的旅遊目的地。我謹此多謝各位會員所付出的重大努力，令香港成為每位旅客經常旅遊之目的地。
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