主席匯報 本會的活動 宣傳及推廣 業界議題 為會員提供專業培訓機會 其他活動 南中國內「個人遊」旅客研討會 為協助會員及業界人士對國內「個人遊」旅客有更多認識，優質旅遊服務協會於2003年10月20日舉辦研討會，並誠邀多位國內業界代表出席。 研討會嘉賓講者包括廣東順之旅國際旅行社有限公司總經理王富珍女士、深圳中國國際旅行社有限公司執行董事及總經理吳斌先生及中山中國國際旅行社副總經理楊志恆先生。他們向與會者分享根據其觀察所得，所屬城市旅客之背景、消費行為模式和需要。而香港旅遊發展局業界推廣（中國市場）經理鄭梓耀先生亦講解有關當局在國內針對「個人遊」旅客所推出的市場推廣計劃。 南中國內「個人遊」旅客研討會 提升會員服務技巧 「針對國內旅客的客戶服務及促成國內旅客交易成交法」講座 為協助前線員工改善接待國內旅客之方式，以及增進有關促成交易技巧之知識，本會於2004年1月9日舉辦「針對國內旅客的客戶服務及促成國內旅客交易成交法」講座。 講座由經驗豐富之著名培訓專家天高管理發展有限公司董事總經理曾慶寧先生擔任講者，教授會員多種常用的現代銷售方法，以及促成交易之實用技巧。此外，會員亦藉此機會分享他們在接待國內旅客方面之心得和經驗。 增加對新鈔防偽特徵的認識 優質旅遊服務協會與香港金融管理局及香港警務處於2004年1月14日聯合舉辦兩場講座，讓會員對市面上流通之嶄新設計港幣鈔票及現時被廣泛使用之人民幣鈔票有更多認識。 香港金融管理局貨幣組高級經理謝超敏先生向出席會員介紹嶄新設計港元鈔票之防偽特徵；而香港警務處商業罪案調查科偽鈔及偽造文件組阮錦亮偵緝高級督察則提供一些辨別人民幣偽鈔之竅門，並向會員提供一些處理偽鈔之正確方法。 「嶄新設計港幣鈔票及人民幣鈔票講座」 讓客戶領受賞心悅目的產品及服務 「處理難應付的顧客/投訴技巧」講座 為不斷地提升旅遊業之質素和服務水平，本會舉辦為期半天之「處理難應付的顧客/投訴技巧」講座。 講座邀請到香港生產力促進局的培訓導師鄭偉文先生及劉昭恆先生負責主講，主要目的是讓會員學習透過有效地運用情緒智商，以掌握客戶服務及處理投訴之實用技巧。 本會執行委員會委員暨佐丹奴國際有限公司主席劉國權先生應邀為講座揭開序幕，並與出席會員一起分享他在客戶服務方面之寶貴經驗。 是次講座取得令人讚賞的成績，並接獲很多會員的正面迴響。大部份出席會員高度評價講座的互動交流氣氛，而且認為內容豐富實用，講者的表達方式既專業，又生動有趣。

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