QTSA 服务培训 – “从全面角度，预防，处理，跟进顾客不满及投诉”研讨会

顾客投诉的内容千变万化，很多时令前线同事及管理人员为了处理投诉而应接不暇。理解常见的投诉类型及困难情况背后的成因、预防及处理方法可以帮助企业化危为机。而零售及餐饮团队对处理投诉的知识和技巧更是企业成长的基础。

优质旅游服务协会于2024年12月2日举办了QTSA 服务培训 – “从全面角度，预防，处理，跟进顾客不满及投诉”研讨会。讲者为天高管理发展有限公司执行董事伍康球先生。


  
“翘楚汇 2024”经验分享会 主题:“从顾客消费模式转变，衍生的新机遇”

由优质旅游服务协会举办的“翘楚汇”经验分享会，为各行各业提供一个交流平台，分享对优质服务与业务管理的心得，一直都得到会员的鼎力支持。今年“翘楚汇2024”经验分享会己于10月17日（星期二）举行，我们很荣幸邀请了具代表性的商界翘楚，分享他们在零售及餐饮业务上观察到消费者模式的转变及应对策略。

“翘楚汇2024”经验分享会主题为“从顾客消费模式转变，衍生的新机遇”。嘉宾讲者包括: 全国政协委员, 立法会议员(批发及零售功能界别) 邵家辉议员, BBS, 太平绅士、香港电讯有限公司个人业务行政总裁 林国诚先生、安永消费品行业香港审计服务主管合伙人 周雪凤女士 太平绅士，并由香港中文大学市场学系荣休教授及优质旅游服务协会顾问 陈志辉教授，SBS，太平绅士担任答问环节的主持。


     
QTSA 服务培训 – “以礼待客，卓越服务之道”研讨会

为了响应“好客之道”运动，优质旅游服务协会鼓励零售及餐饮业员工积极实践以礼待客之道。但在现今人手短缺的情况下，前线员工如何能在有限的时间内抓紧每个细节，巧妙地善用身体语言、语气以及适当的词汇服务顾客？而面对着不同文化背景的顾客，他们又应该怎样以平等、友善的态度对待每一位顾客，提供周到入微的服务？

优质旅游服务协会于2024年8月12日举办了QTSA 服务培训 – “以礼待客，卓越服务之道”研讨会。讲者为天高管理发展有限公司高级顾问曾逸楹小姐。


  
QTSA服务培训 – “精准服务，创造难忘体验时刻”研讨会

时至今日，要在瞬息万变的市场中脱颖而出，打造出色的顾客体验乃至关重要。零售、餐饮及服务业员工该如何从满足顾客基本需求中寻求突破、为顾客创造出深刻难忘的服务体验？是什么因素造就了触动心弦的难忘体验？服务团队如何能够辨别并提供精准的服务？是次研讨会将分享如何精准地创造难忘体验，吸引顾客，令顾客成为贵公司的长期客户。

优质旅游服务协会于2023 年11月14日举办了QTSA服务培训 – “精准服务，创造难忘体验时刻”研讨会。讲者为天高管理发展有限公司执行董事伍康球先生。


  
QTSA 服务培训 – “满足理性及感性服务期望 服务销售再升级”研讨会

疫情过后，旅客和顾客的消费模式及服务期望逐渐改变，从以往折扣优惠足够吸引旅客和顾客消费， 至到现今，以精准服务才能吸引消费。香港零售及餐饮业的前线员工，如何能面对时代的变迁， 以积极的心态及多方面的技巧，提升服务及销售机会。

优质旅游服务协会于2023 年11月14日举办了QTSA 服务培训 – “满足理性及感性服务期望服务销售再升级”研讨会。讲者为天高管理发展有限公司高级顾问曾逸楹小姐。


  
“翘楚汇 2023”经验分享会 主题:“拥抱 AI 大趋势，开创服务新时代”

由优质旅游服务协会举办的“翘楚汇”经验分享会，为各行各业提供一个交流平台，分享对优质服务与业务管理的心得，一直都得到会员的鼎力支持。今年“翘楚汇2023”经验分享会己于8 月29 日（星期二）举行，我们很荣幸邀请了具代表性的商界翘楚，分享他们在零售及餐饮业务上应用到ChatGPT 及AI 的宝贵经验和策略。

“翘楚汇2023”经验分享会主题为“拥抱AI 大趋势，开创服务新时代”。嘉宾讲者包括: 美心集团高级资讯科技总监- 马庆和先生、A.S. Watson Group, Head of Digital Development - Mr. AlvinTam、Microsoft香港有限公司之区域科技长- 许遵发先生，并由大湾区商学院校长及协会顾问陈志辉教授，SBS，太平绅士担任答问环节的主持。

 



 

     
QTSA服务培训 – “全方位预防及应对投诉”研讨会

提升服务水平，以优质尊贵形象迎接旅客和顾客是零售及餐饮必备的经营理念，这对于香港通关后正在复甦的市场竞争更是不可或缺。在通关后游客增多、人手短缺、数码转型等的情况下，往往容易在沟通不足情况下导致顾客不满，如何提高前线员工的服务意识，避免将顾客的不满转化成投诉，或透过人际互动有效地处理投诉。

优质旅游服务协会于2023 年7月31日举办了QTSA服务培训 – “全方位预防及应对投诉”研讨会。讲者为天高管理发展有限公司高级顾问曾逸楹小姐。

  
QTSA培训系列 – “发挥影响力， 令服务及销售更容易 ” 研讨会
服务及销售人员透过发挥影响力，能在介绍产品或服务中与顾客产生情感连结，让顾客对产品或服务不自觉中形成偏好，增加购买意欲，从而提高成交的机会。另外，当服务过程中遇到特别情况时，也可运用影响力管理顾客的期望。

优质旅游服务协会于2023 年1月13日举办了QTSA培训系列-“发挥影响力，令服务及销售更容易”研讨会。讲者为天高管理发展有限公司执行董事伍康球先生。

   
“翘楚汇2022”经验分享会 主题:“瞬息万变的时代 缔造不一样的服务”

由优质旅游服务协会举办的“翘楚汇”经验分享会，为各行各业提供一个交流平台，分享对优质服务与业务管理的心得，一直都得到会员的鼎力支持。今年“翘楚汇2022”经验分享会己于11月21日（星期一）举行，我们很荣幸邀请了具代表性的商界翘楚，分享他们的宝贵经验和策略。

“翘楚汇2022”经验分享会主题为“瞬息万变的时代 缔造不一样的服务”。嘉宾讲者包括: 家乐集团有限公司行政总裁(香港), 梁可婷女士、友和集团控股有限公司主席、创办人兼行政总裁胡发枝先生, 商场管理学会副主席及新鸿基地产代理有限公司总经理(租务) - 姜智伟先生，并由大湾区商学院校长及协会顾问陈志辉教授，SBS，太平绅士担任答问环节的主持。



     
QTSA 培训系列 – “掌握活用技巧，化投诉为讚赏”研讨会
各行各业都需要面对不同顾客，在提供优质服务的同时，企业亦无法避免顾客投诉。要如何面对及化解，是今日营商及服务业必须掌握的技巧。妥善处理投诉，可转危为机，将投诉化为讚赏，塑造良好的信誉。 

优质旅游服务协会于2022 年8月22日举办了 QTSA 培训系列 -““掌握活用技巧，化投诉为讚赏”研讨会”。讲者为天高管理发展有限公司顾问曾逸楹小姐。